Alors que le commerce en ligne connaît une croissance exponentielle, l’immobilier commercial doit s’adapter à cette nouvelle réalité pour rester compétitif. Comment les centres commerciaux, les magasins et les espaces de vente peuvent-ils évoluer face à ces nouveaux défis? Tour d’horizon des tendances et des stratégies à adopter pour réussir la transition vers l’ère du shopping en ligne.
Le déclin des centres commerciaux traditionnels
Les centres commerciaux traditionnels sont de plus en plus concurrencés par le commerce en ligne, qui offre aux consommateurs une expérience d’achat plus pratique et un choix plus large. Selon une étude réalisée par Cushman & Wakefield, entre 20% et 25% des centres commerciaux américains pourraient fermer leurs portes d’ici 2023. En France, la situation est également préoccupante avec une baisse significative de la fréquentation des centres commerciaux depuis plusieurs années.
Cette tendance s’explique notamment par l’évolution des comportements d’achat des consommateurs, qui privilégient désormais les achats en ligne pour leur facilité et leur rapidité. Les enseignes traditionnelles doivent donc repenser leur modèle économique pour survivre dans ce contexte concurrentiel.
L’émergence de nouvelles expériences de shopping
Pour résister à la concurrence du e-commerce, de nombreux acteurs du secteur immobilier commercial parient sur la création de nouvelles expériences de shopping. Les centres commerciaux doivent ainsi se réinventer et proposer une offre différenciante pour attirer les consommateurs. Parmi les pistes à explorer, on peut citer la mise en place d’espaces de loisirs et de restauration, l’organisation d’événements ou encore la création de lieux de vie et d’échange.
Une autre stratégie consiste à miser sur le phygital, c’est-à-dire la combinaison des expériences physiques et numériques au sein des points de vente. Il s’agit par exemple d’intégrer des technologies innovantes telles que la réalité augmentée, les écrans interactifs ou encore les cabines d’essayage virtuelles.
La transformation des espaces commerciaux
Au-delà des centres commerciaux, l’immobilier commercial dans son ensemble doit s’adapter aux nouveaux besoins des enseignes pour faire face à la concurrence du e-commerce. Les espaces commerciaux doivent ainsi être repensés pour offrir une expérience client plus riche et personnalisée.
Cela passe notamment par une meilleure utilisation des surfaces disponibles pour créer des zones dédiées à l’accueil, au conseil ou encore à la présentation des produits. Les commerçants doivent également veiller à optimiser leur logistique pour répondre aux attentes croissantes en matière de livraison rapide et flexible.
L’essor du click & collect
Face à l’appétence grandissante des consommateurs pour le shopping en ligne, de nombreuses enseignes ont développé des offres de click & collect, permettant aux clients de commander en ligne et de récupérer leur achat en magasin. Ce service présente plusieurs avantages pour les commerçants, notamment en termes de logistique et de gestion des stocks.
Cette tendance s’est accentuée avec la crise sanitaire liée à la Covid-19, qui a poussé les consommateurs à privilégier les achats en ligne pour limiter leurs déplacements. Les enseignes doivent ainsi adapter leurs espaces commerciaux pour faciliter la mise en place du click & collect et améliorer l’expérience client.
Vers une nouvelle ère de l’immobilier commercial
Pour faire face à la concurrence du commerce en ligne, l’immobilier commercial doit se réinventer et proposer de nouvelles expériences aux consommateurs. Les centres commerciaux, les magasins et les espaces de vente doivent ainsi intégrer les technologies digitales et miser sur l’innovation pour attirer une clientèle toujours plus exigeante.
L’avenir de l’immobilier commercial passe également par une meilleure collaboration entre les acteurs du secteur, notamment grâce à des partenariats entre enseignes traditionnelles et acteurs du e-commerce pour proposer des offres complémentaires et répondre aux besoins des consommateurs.
Dans un contexte marqué par la transformation rapide des modes de consommation, l’adaptation est plus que jamais le maître-mot pour les acteurs de l’immobilier commercial. Ceux qui sauront saisir les opportunités offertes par le numérique et proposer des expériences innovantes à leurs clients pourront résister à la concurrence du e-commerce et garantir leur pérennité.